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2024年，中国百货零售业呈现出五大特点。营业收入和净利润均呈现下降态势，企业面临盈利空间持续压缩的挑战。调查显示，73%的样本企业销售额同比下滑，72%的企业净利润同比下降。然后是受财富效应减弱、出境游等因素影响，高端消费下滑明显。数据显示，2024年中国奢侈品市场销售额同比锐减20%，市场规模回落至接近2020年水平。
随着行业进入存量市场，降本增效成为行业共识。企业通过优化成本结构、提升运营效率等方式，应对市场竞争。消费需求分化，企业通过多元调改寻求增长突破。调查显示，66%的企业表示调改升级事件同比增多。并购重组案例增多，通过整合资源重塑行业竞争格局。
百货零售业面临的主要挑战之一是需求恢复不足。调查显示，98%的样本企业认为当前最大的挑战是整体消费力不足和消费降级。尽管国家出台了多项提振消费的政策，但这些政策主要覆盖汽车、家电等领域，百货零售业的主体商品如化妆品、黄金珠宝等并未完全受益。
企业调改升级面临投入产出不确定性的矛盾。改造升级虽是必选项，但前期投入巨大，且效果存在不确定性。调查显示，31%的样本企业预计2025年销售额将与2024年持平，45%的企业认为将下降，仅24%的企业预期增长。
电商的持续影响使得企业全域融合面临困局。调查显示，电商冲击是企业面临的第三大挑战。线上销售占比整体不高，引流难、流量低、复购率低等问题突出。同质化竞争环境下，企业寻求差异化难，自营业务作为提升商品力的重要途径也面临诸多瓶颈。
面对挑战，百货零售企业纷纷进行转型升级。2025年将迎来更多项目的调改升级，面向代际消费的调改持续深入。调查显示，63%的企业认为加大调改升级是未来3年的首要发展趋势。
百货零售企业与品牌建立更紧密的合作，实现“互助成长，生态共赢”。调查显示，82%的企业认为提升商品力是未来的经营重点。
场景化和体验式的消费不断发展，将促进商场的品质提升。一些商场引入了多项体验项目，如室内攀岩墙、主题乐园等，丰富了消费者的购物体验。
数字化及AI的深入应用将驱动企业运营效率不断提升。一些百货通过AI技术降低了数字化内容生产成本，提升了购物转化率。调查显示，50%的企业有改造CRM或会员系统的意愿，32%的企业正在实施营销系统升级。
绿色消费逐渐成为新的消费趋势，商场将注入更多绿色元素。某“无废商圈”项目，通过化妆品空瓶回收、智慧能源管理系统等方式，推动了绿色低碳发展。
