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摘要:报告显示，人与人之间的互动仍然是消费者偏好的首选，虽然有一半的消费者愿意与企业的人工智能进行互动，但在大多数情况下，消费者更倾向于与真实的人进行交流。
报告强调了人际关系作为人工智能战略的制胜基础。尽管人工智能在某些场景下具备便利性和效率优势，但建立良好的人际关系仍然是企业赢得消费者的关键。品牌需要通过提供个性化和温暖的人与人服务来建立消费者的信任和忠诚度。
在争夺客户忠诚度的竞争中，优质的客户服务远比低廉的价格更具竞争力。消费者对于优质客服的需求越来越高，他们希望能够获得个性化、及时和专业的服务，而不仅仅是追求价格上的优惠。品牌需要加大在客户服务方面的投入，提升服务质量，以赢得消费者的忠诚度。
数字化支持是顾客购物旅程中最薄弱的环节。尽管数字化技术在购物过程中发挥着重要作用，但消费者普遍认为在数字化支持方面还存在改进空间。品牌需要关注并改善在线购物体验，提供更便捷、流畅的数字化支持，以满足消费者的需求。
消费者不再像以前那样提供反馈，品牌需要采用新的方式去倾听顾客之声。传统的反馈渠道已经不再足够，消费者更倾向于通过社交媒体等渠道表达意见和建议。品牌需要积极参与社交媒体，倾听消费者的声音，并及时回应和处理问题，以增强与消费者的互动和沟通。
报告节选内容如下
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