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报告预测，到2035年左右，60岁及以上的老年人口将突破4亿，占总人口的比重将超过30%，我国将进入重度老龄化阶段。
调查样本显示，多数老人都是与家人同住，其中，“与配偶及子女等共同居住”的老人最多，占比24.57%；与孙辈共同居住、与子女共同居住的老人占比分别为22.10%和20.38%。19.51%的老人与配偶共同居住，2.11%的老人独居，11.33%的老人在养老机构居住。
有57.22%的老人生活需要有人照顾，其中“需要部分照顾”的占比44.93%；“主要依靠别人照顾”占比12.29%；“生活能够自理”的老人占比42.78%。
老人最需要的是“慢性病诊疗及康复护理等医疗服务”和“餐饮服务、老年饭桌等餐食服务”。其次是“日间照护服务或者托管服务”和“家政清洁等日常照料服务”。“法律咨询或援助等法律服务”的需求相对较少）。
调查显示，73.72%的老人更倾向于居家上门养老，“希望在熟悉的环境中养老”和“家里人能够提供照顾”是这部分老人的主要原因。仅有26.28%的老人倾向于机构养老。
超半数的消费者每月养老服务花费在1000至3000元。调查结果显示，主要通过“工作人员推销”和“朋友或亲人推荐”获取养老服务信息的分别占比36.55%和30.31%，通过“政府官方渠道”获取养老服务信息的较少。
消费者对于养老服务消费经历的满意度评价总体一般。“服务质量和效果”项满意度得分超过70分，而“服务态度、设备设施配备、收费合理性”均低于70分。消费者评分最低项为“收费合理性”，仅68.02分。
无资质诊疗和亲情营销是消费者遇到的最多的养老骗局。在9892名有过养老服务消费的消费者中，九成以上的消费者都遭遇过不同形式的养老骗局，仅7.68%的消费者没遇到过消费问题。调查结果显示，有近七成的消费者遭遇过“养老机构内设的无资质医疗机构、无行医资质人员擅自开展诊疗活动”；59.06%的消费者遇到过“亲情营销”。
在6075名有过居家养老消费经历的消费者中，85.42%的消费者遇到过消费问题，14.58%的消费者表示未曾遇到过消费问题。调查结果显示，遇到商家“获取过多个人信息”“借机推销别的产品”的消费者最多，；其次是反映“售后服务跟不上”的消费者也较多；在居家养老消费服务中遇到“价格不透明”“服务过程不够规范”的消费者也不少。
在4543名有过机构养老服务消费经历的消费者中，超九成的消费者都曾遇到过消费问题。选择“机构养老”的消费者遇到问题的比例高于选择“居家养老”的消费者。其中，遇到过“摔倒等人身安全问题”的消费者最多，；其次为“卫生或防疫安全问题”“随意增加或调整费用”；提及“物品丢失等财产安全问题”的消费者也不少；也有部分消费者反馈存在“虚假宣传、服务缺项”“虐待或歧视老人”“食品安全问题”“消防安全问题”“养老机构卷钱跑路”等问题。
向平台、消协投诉是消费者采取的主要解决办法。调查结果显示，在9892名有过养老服务消费经历的消费者中，九成以上的消费者遇到养老服务消费问题时会选择维权。6.37%的消费者“怕麻烦，不会维权”，个人权益保护维权宣传引导工作仍需进一步加强。
