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调研显示，重大疾病、收入中断等带来的“支点失衡风险”成为都市职业人群的核心风险焦虑。50%的受访者对重大疾病医疗费表示“非常担忧”或“比较担忧”，45%的人对收入中断或缩水感到担忧。这种担忧并非空穴来风，重大疾病不仅会带来高额的医疗费用，还会导致收入中断，进而影响家庭财务的稳定性。对于都市职业人群来说，健康与收入是生活的“支点”，一旦失衡，生活平衡可能被打破，甚至引发连锁坍塌。
近年来，中国社会保障体系取得了显著成就，基本实现了全民医保，并形成了职工、城乡居民、灵活就业三大社保体系的基本保障网。但随着人们生活水平的提高，对保障的需求从“有没有”转向“好不好”，基础社保已难以完全满足都市职业人群的多样化需求。调研显示，都市职业人群的商业保险整体渗透率为68%，其中医疗险、意外险等短期保障型产品的普及度较高，但养老保险等长期规划型产品的渗透率仅为24%。尽管商业保险在应对即时风险方面发挥了重要作用，但在长期保障方面仍存在明显缺口。
企业团险在都市职业人群的保障体系中扮演着重要角色。调研显示，91%的受访者表示，补充商业保险会激发工作积极性，36%的人认为它会影响去留选择。企业团险已成为提升雇主品牌形象，尤其是中小企业“稳员工、促发展”的竞争力工具。但现有企业团险的主流组合是“意外险+补充医疗+补充养老”，而都市职业人群希望团险的组合是“补充医疗+意外险+重疾险”，现有的供给与需求存在一些差异。中小企业员工对企业团险的顾虑最多，主要集中在团险随公司变更而失效、缺乏了解以及理赔问题上。
随着人口老龄化的加剧，养老保障成为都市职业人群不得不面对的问题。调研显示，63%未配置商业养老保险的都市职业人群表示愿意配置，其中72%将其视为补充提升工具，以提高养老生活质量。中小企业员工对企业提供专业养老保障的期待特别强烈。个人养老金制度也受到关注，35%的都市职业人群参与了个人养老金制度，主要原因是为养老增加储备。都市职业人群的养老保障意识正在觉醒，商业养老保险和企业提供的养老保障将成为未来养老体系的重要补充。
灵活就业人员作为都市职业人群的重要组成部分，其保障需求不容忽视。灵活就业群体对城乡居民社保依赖高，个人购买商业保险的比例和投保金额均低于其他职业人群，保障信心最弱。已购商保的灵活就业者中，36%认为存在保障缺口，对退休后经济来源的预期低于总体。
在选择保险时，理赔服务效率与品牌信誉成为都市职业人群的核心考量。67%的受访者最看重保险公司的理赔服务效率与体验，52%的人关注品牌信誉与稳定性。都市职业人群不仅关注保险产品的保障功能，更关注保险机构在风险发生时的综合服务能力。保险机构需要通过提高理赔效率、优化理赔流程、提升服务质量等方式，增强自身的竞争力，赢得消费者的信任。
一个人的保障，全家的守护。43%的受访者希望将补充医疗险拓展到子女，27%希望拓展到配偶，家庭保障需求显著。中小企业员工更多希望医疗险拓展到子女，大型企业员工更多希望可以拓展到父母。都市职业人群的保障需求已从个人延伸到家庭，补充医疗险成为家庭保障的重要组成部分但目前企业补充医疗保险在保障额度、报销范围、个性化服务等方面仍存在不足，需要进一步优化和改进。
