家居行业早已和地产行业逐步脱钩，存量房时代的大门彻底打开。数据显示，2020 到 2025 年，家装套数结构发生了根本性的转变，毛坯装修占比从 33% 降到 30%，局部改造、老房翻新、二手房重装合计占比过半，成为家居市场最核心的增长动力。以旧换新的加力扩围，给行业注入了稳定的发展动能，截至 2025 年 11 月，相关政策直接带动家装厨卫焕新超 1.2 亿件，拆旧、测量等配套服务需求也随之出现显著增长。
消费端的话语权，牢牢掌握在年轻群体手中。家居消费主力集中在 26 到 40 岁年龄段，其中 26 到 30 岁群体占比 42.66%，31 到 40 岁群体占比 40.72%，两个年龄段合计占比超过八成。女性在家居消费中的决策权重远超男性，占比达到 70.64%。
消费决策的逻辑也在悄然改变，产品同质化严重的当下，消费者不再只盯着产品本身，服务成了左右选择的关键砝码。66.3% 的消费者认为，售后服务的完善性和保障性，是影响消费决策的首要因素，这个占比超过了品牌口碑和品牌知名度。65.9% 的消费者把实用性放在家居消费需求的首位，然后就是优质服务，占比达到 40.8%。想要留住用户，单靠产品力远远不够，57.7% 的消费者明确表示，完善的售后服务和保障，是建立品牌忠诚度的核心因素，重要性仅次于产品本身的品质。
家居服务早已不是装修阶段的一次性消费，而是变成了居家生活中的高频刚需。数据显示，55.7% 的家庭每季度至少有 1 到 2 次家居服务需求，34.4% 的家庭季度需求频次在 3 到 5 次，意味着绝大多数家庭每个月都会产生相关服务需求。安装和维修是消费者最常使用的家居服务类型，然后是拆旧、配送并安装、清洁保养的需求。国民健康与环保意识的觉醒，让以清洗保洁为代表的保养型服务需求持续上升，理性消费观念也让以修代买成为主流，家具维修需求中，92% 都是破损修复，保养翻新、更换配件的服务需求也在稳步上涨。
消费渠道的迁移，正在重塑整个行业的底层格局。线上渠道早已成为家居消费的主阵地，消费者购买软装产品时，线上购买的占比远超线下专业家居市场和品牌专卖店。卫浴产品领域，超六成消费者有过线上购买经历，超九成用户表示未来会继续选择线上渠道，价格透明优惠多、购物便捷高效是最核心的原因。智能晾衣架的线上销售占比达到 55%，智能锁的线上渠道占比也在持续提升，这样的趋势下，构建一套覆盖全国的健全服务体系，成了家居企业转型升级的必经之路。
服务供给端的结构，也在跟随市场需求持续优化。家居服务从业者规模持续扩大，80 后和 90 后成为服务主力军，两者合计占比接近八成。这个群体积累了深厚的专业经验，受教育程度更高，学习能力更强，也直接推动了服务效率的持续提升。2025 年，家居服务平均时长稳定在 72 分钟，较 2022 年的 75 分钟有明显缩短。细分品类中，卫浴安装平均时长从 2022 年的 65 分钟降到 2025 年的 55 分钟，晾衣架安装时长从 58 分钟压缩到 51 分钟，智能锁安装时长也从 83 分钟缩短到 66 分钟，服务规范化和熟练度的提升肉眼可见。
从业者的地域分布，和当地消费实力呈现出极强的正相关性。上海、北京、深圳、广州四个一线城市，师傅数量排在全国前四位，超一线和新一线城市，依旧是优质服务资源的主要集中地。同时随着城镇化进程加快，二三线城市的旧房翻新和局部改造需求持续爆发，当地的家居服务从业者规模也在同步上涨。
家具消费群体中，二三线城市消费者占比接近七成，72.9% 的消费者最看重产品质量可靠，适老适幼家具的市场关注度达到 91.3%，远超其他品类。卫浴市场规模保持稳中有增，浴室柜的维修需求占比 43%，在所有卫浴产品中位列第一，智能卫浴产品的消费中，71.5% 的消费者最关注使用的便利性。智能锁市场 2025 年全渠道零售量达到 1951 万套，零售额 211 亿元，换新需求里全自动智能锁占比高达 85%。智能照明市场 2025 年规模攀升至 486 亿元，顶灯、开关、筒灯射灯的智能化渗透率，在所有照明品类中排在前列。
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