打开手机刷酒店，成了很多人出行前的必修课。有人熬了三个晚上对比攻略，最后还是住进了照骗里。床单有污渍，隔壁说话听得一清二楚。原本期待的放松之旅，变成了糟心的渡劫。也有人会被一些小细节打动。深夜赶到酒店，桌上摆着一碗热粥。退房时，前台递上一份带着城市特色的小伴手礼。这些瞬间，总能让旅途多一点温度。
调研显示，高频住酒店的人群画像很清晰。一线城市的 85 后男性，是绝对主力。他们人到中年，要兼顾工作出差，家庭旅游，还有自己的兴趣爱好。住酒店的场景，依然以旅游为主。短途旅游占比 78.9%，长途旅游 69.2%。然后是商务出差，占 53.7%。80 后 85 后 90 后，因为工作原因住酒店的比例更高。
Z 世代则走出了不一样的路。95 后 00 后里，31.6% 的人会为兴趣爱好住酒店。看演唱会，追星，跑马拉松，滑雪。这些活动总能带火周边的酒店。哪怕是宿迁这样的非旅游城市，马拉松比赛前一晚，附近酒店也能涨到千元以上。还有一个有意思的现象。一线城市的人，更爱在地住酒店。不用远行，在本地景区或者郊区找个酒店。换个环境，彻底放松两天。
找酒店和订酒店，大家的习惯已经分化。OTA 依然是绝对主流。社交媒体正在成为重要的信息来源。不同代际的偏好差异明显。
在安全卫生的大前提下，大家选酒店最看重什么。地理位置以 74.0% 的压倒性优势排在第一。近景点，近地铁，近商圈，能省很多麻烦。性价比排在第二，占 55.8%。配套服务，房间设施，酒店颜值，依次排在第三到第五位。
公区设施里，餐厅最受重视。57.2% 的受访者表示在意酒店的餐厅。特色餐饮也是大家最愿意花钱的项目，占比 55.8%。洗衣房排在第二位，占 45.4%。它已经从加分项变成了必选项。00 后对洗衣房的关注度，甚至超过了餐厅。80 后则更需要办公区，这和他们高频的商务出行需求相匹配。
愿意为哪些特色体验花钱，不同城市的人答案不一样。一线新一线和二线城市的消费者，第二选择是疗愈项目。温泉，瑜伽，冥想，能让他们从快节奏的生活里抽离出来。三线城市的人更爱在地文化体验。四线城市首选沉浸式娱乐。五线城市则在在地文化和沉浸式娱乐之间摇摆。
房间的细节里，床品舒适度以 76.2% 的提及率高居榜首。卫浴品质，采光视野，房间设计，隔音效果，也都超过了半数。床品和隔音，本质上都是为了睡个好觉。这是大家对酒店最朴素也最核心的诉求。
服务方面，个性化需求越来越突出。49.1% 的人希望酒店提供眼罩漱口水牙线这类个性化用品。47.3% 的人想要提前定制枕头床品和房型。欢迎水果晚安牛奶这类小细节，也能收获很多好感。
年轻人还特别喜欢社恐友好型服务。60.0% 的人希望能用语音或者应用控制全屋设备。55.2% 的人喜欢机器人送物送外卖。自助入住和 AI 酒店管家，也有超过四成的人支持。越年轻的人，越不想和人打交道。00 后里，48.0% 的人希望有自助入住服务。而 80 后里，53.2% 的人更想要 AI 酒店管家，帮自己处理各种琐事。
不过，大家住酒店最常踩的雷，依然是最基础的问题。63.5% 的受访者遇到过卫生清洁不到位的情况。平均每三个人里，就有两个人踩过这个坑。58.4% 的人抱怨过噪音大隔音差。空调热水网络故障，房间用品缺失，前台服务差，也都是高频的不满点。很多酒店忙着搞新花样，做主题房，搞 IP 联名。却连最基本的卫生和隔音都做不好。这才是消费者最反感的地方。
不同年龄段的品牌偏好差异很大。00 后还在学生或者初入职场阶段，对价格更敏感。。90 后有了一定的消费能力，更偏爱国际中高端品牌。80 后则更钟情商务型和高端豪华酒店。
问到喜欢某个品牌的原因，服务以 39.5% 的占比排在第一位。前台办理快，客房响应及时，态度好，这些小事积累起来，就能留住客人。品质和品牌保障排在第二，性价比第三。
关于报告的所有内容，公众号『行业报告智库』阅读原文或点击菜单获取报告下载查看。
