调研显示，普通消费者对智能类产品的使用体验比例并不算高。仅有 27.5% 的受访者正在使用家用智能类产品，20.3% 的人只是体验或参观过，还有 52% 的受访者从未接触过这类产品。但在互联网传播的加持下，大家对智能类品牌与产品的了解程度远超实际使用比例。
提到智能类品牌与产品，87.1% 的人最先想到智能音箱大屏类产品。然后是扫地清洁类产品。综合科技互联网品牌的认知度达到 66.3%，人形仿生机器人的认知度为 45.2%，教育编程类机器人的认知度相对较低，仅为 36.6%，仅有 0.4% 的受访者表示不太关注说不上来相关品牌。
在机器人形态的认知上，大家的联想始终围绕日常生活展开。85.1% 的受访者最先想到的是扫地拖地清洁类机器人，70.9% 的人会联想到智能音箱智能屏这类交互类产品。仿人形机器人的联想度达到 47.7%，成为大众对未来机器人最直观的想象。
工业机械臂工厂自动化设备的联想度为 37.5%，宠物陪伴机器人无人机教育编程机器人套件的联想度则依次降低，分别为 18.9%10.9% 和 3.5%。对于当前市场智能机器人的发展水平，55.1% 的受访者认为处于发展期，能解决部分具体问题但还不够智能。33.4% 的人认为已经进入成熟期，机器人能够理解复杂指令并自主完成任务。仅有 6.5% 的人觉得技术处于领先期，接近科幻电影中的水平，还有 5% 的人认为仍在萌芽期，功能单一噱头大于实用。
消费者对机器人能力的评判标准十分务实。36.2% 的受访者最看重任务执行能力，希望机器人动手能力强，能抓取物品整理房间。21.8% 的人关注学习与决策能力，期待机器人能记住生活习惯，主动给出建议或安排事务。语音交互能力的关注度为 20.1%，大家希望机器人能听懂方言，支持连续对话且带有情感语气。自主移动和视觉识别能力的关注度相对较低，分别为 12.1% 和 9.8%。价格方面，60.9% 的受访者认为当前智能机器人价格偏高，除非刚需否则不会购买。15.1% 的人觉得价格非常昂贵，普通家庭难以承受。仅有 0.6% 的受访者认为价格便宜，目前的技术不值那个价。
未来 3 到 5 年，消费者对智能机器人的家庭应用场景有着全方位的期待。56.7% 的人最希望普及智能管家场景，让机器人控制全屋家电采购日用品收取快递。51.4% 的受访者期待安全守护功能，希望机器人能实现 24 小时家庭安防，监测火灾煤气漏水等隐患。
48.7% 的人盼着机器人能实现家务全包，不止扫地擦窗，还能洗衣叠衣整理收纳烹饪料理。健康管家和老人看护场景的期待度也较高，分别达到 46.9% 和 46.1%。儿童伴学场景的期待度相对偏低，仅有 28.3% 的受访者将其列为希望普及的家庭场景。
家庭之外，医疗康养领域成为消费者最期待智能机器人落地的民用服务领域，46.0% 的受访者对此抱有期待，希望机器人能应用于手术辅助康复训练护理服务和医院物资运输。应急救灾领域的期待度为 37.2%，大家希望机器人能参与地震火灾搜救和危险环境探测。公共服务教育文化餐饮零售商场服务领域的期待度依次递减。
在机器人形态的选择上，72.6% 的受访者认为全能人形机器人最可能融入普通人生活，期待它能像家庭成员一样，适应人类所有工具和环境，完成各类任务。专用机器人的支持率为 11.9%，隐形机器人和模块化机器人的支持率分别为 10.7% 和 4.8%。支付意愿方面，45.7% 的受访者愿意为智能机器人支付 5000 到 10000 元，22.2% 的人能接受 2000 到 5000 元的价格区间。18.4% 的人可以承担 10000 到 30000 元的费用，仅有 8.0% 的受访者表示只要能解决问题，价格不是首要考虑因素，还有 5.7% 的人只愿意支付 2000 元以下。
消费者在购买智能机器人时，最看重的因素是安全性，28.2% 的受访者将其放在首位，关注数据隐私机械伤害漏电等问题。功能实用性的关注度为 25.5%，大家更在意机器人能否真正解决生活痛点。外观设计易用性价格与性价比的关注度分别为 15.8%12.7% 和 12.4%，售后服务与保修的关注度最低，仅为 5.4%。
关于隐私与安全问题，46.1% 的受访者表示有点担忧，但如果品牌信誉好且配备物理遮蔽开关就可以接受。26.3% 的人不太担忧，认为现代社会数据交换很正常，换取便利性值得。13.8% 的受访者非常担忧，觉得内置摄像头和麦克风在家里会有被监视的感觉，还有 13.8% 的人完全不担忧，相信科技公司的安全措施。
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