2024年中国旅游者出境满意度报告

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数据显示,2024年,全年出境旅游总人次达1.23亿,同比增长41.0%,恢复至2019年的79.2%。出境游客满意度指数为80.06,处于“满意”区间。尽管年内出现一定波动,但第四季度呈现“翘尾效应”,整体满意度稳中有升。

从目的地分布来看,港澳地区依然是出境旅游的基础市场,尽管其占比有所下降。2024年,内地赴港澳游客数量分别为访港游客和访澳游客,尽管数据未完全披露,但从趋势图可以看出,港澳仍是大多数游客的首选出境目的地。

亚洲整体占比接近七成,东南亚和东亚地区占比达六成,越南成为东南亚地区中国游客增长最快的目的地之一。“一带一路”沿线国家,尤其是西亚和北非地区,游客数量也呈现明显增长。

2024年,中国游客对港澳台地区的满意度持续保持较高水平,赴港澳台、大洋洲和南美洲的游客满意度均处于“满意”区间。相比之下,欧洲、亚洲、非洲和北美洲则处于“基本满意”区间。

与2023年相比,赴欧洲和南美洲的中国游客满意度提升显著。这些地区在接待中国游客方面的服务水平和体验内容有所改善,逐渐赢得游客的认可。

出境目的地之间的满意度差距正在缩小。2024年,得分最高与最低国家,地区之间的差异较2023年收窄59.0%,满意度波动减少,全球旅游服务水平整体提升。

2024年,中国游客对境外住宿、餐饮、景点、性价比和公共服务等方面的满意度出现一定下滑。其中,交通、餐饮、住宿和景点的满意度分别有所下降。尽管整体满意度保持稳定,但在具体服务细节上仍有提升空间。

在亚洲,中国游客感受到的是“宾至如归”的熟悉感。中文友好、服务周到、性价比高、交通便利等因素,使亚洲成为中国游客最安心的出境选择。游客评论中频繁出现“服务很好”“性价比高”“干净整洁”“食物美味”等关键词,亚洲目的地在服务细节上出现优势。

欧洲则以其深厚的历史文化底蕴吸引着中国游客。从博物馆到市集,从米其林餐厅到街头小吃,从网红打卡地到精神栖息地,欧洲提供的是一种“一步一景、一路一故事”的文化震撼。2024年,欧洲在中国游客心中的形象进一步提升,满意度显著上升。

拉丁美洲以其热情、独特和异域风情赢得游客喜爱。方尖碑、玫瑰宫、街头艺术、本地美食等元素,构成中国游客对拉美的深刻印象。非洲则以safari天堂、大草原、野生动物等自然奇观,结合高性价比,成为越来越多游客的选择。

2024年,中国游客对境外购物的满意度持续提升,同比增长2.55%。购物不再只是消费行为,而是与文化、社交深度融合的体验过程。在澳门免税店、吉隆坡中央市场、新加坡商场、墨尔本街头艺术区等地,游客不仅购买商品,更参与到当地文化场景中,获得情感共鸣。

2024年,中国游客对旅行社的满意度为81.09,同比增长0.43%。旅行社在资源整合、技术创新和服务精细化方面持续发力。

随着签证政策放宽和航线恢复,越来越多小众目的地进入中国游客视野。阿联酋、埃及、塞尔维亚等“一带一路”国家成为新热门,阿塞拜疆、亚美尼亚、格鲁吉亚等免签国家受到年轻游客喜爱。这些目的地以其独特文化、自然风光和性价比优势,吸引大量自由行游客。

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