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2025年，尽管有部分企业要求员工返回办公室工作，但远程工作模式并未消失。63%的受访者表示，他们有50%或更多的时间需要支持远程员工。无论企业规模大小，IT专业人员都需要具备远程管理和支持的能力，以确保员工无论身处何地都能高效地开展工作。这种工作模式的转变，对IT部门提出了更高的要求，他们需要不断优化网络基础设施，确保数据安全，同时还要提供及时的技术支持，以满足远程员工的各种需求。
IT行业的高强度工作一直是人们关注的焦点。数据显示，那些在公司任职时间最长、经验最丰富的员工，尤其是婴儿潮一代和拥有10年以上工作经验的IT专业人士，往往承担着最繁重的工作任务。23%的婴儿潮一代受访者每周工作超过50小时，而拥有10年以上工作经验的IT专业人士中，有12%的人也面临着同样的工作时长。这些资深员工不仅要应对日常的技术问题，还要负责解决复杂的系统故障和安全威胁，他们的工作压力可想而知。这种工作负担的不均衡分布，可能会导致人才流失和工作效率下降，企业需要关注这一问题，通过合理分配工作任务、提供更多的支持和资源，来减轻资深员工的压力。
调查显示，近70%的IT团队表示他们处于一个异构的网络环境中，即使用了来自不同供应商的多种网络设备。这种环境虽然提供了更多的选择和灵活性，但也带来了管理上的复杂性。更令人头疼的是，服务器监控工具的使用也在加剧这一问题。74%的受访者认为，用于监控服务器的工具正在导致工具泛滥。对于管理服务提供商（MSP）来说，这一问题尤为突出，近50%的MSP报告称他们使用了10个以上的网络工具。
网络文档的更新频率是衡量IT部门工作效率和管理水平的重要指标之一。只有17%的IT专业人士表示，他们在每次网络配置发生变化时都会更新文档，而48%的团队每月或更少更新一次文档。这意味着，如果一个IT专业人员每周都要进行网络配置更改，但每月才更新一次文档，那么在一个月内，他们可能会遗漏大量的配置更改。这种文档更新的滞后性，可能会导致在出现问题时，IT团队无法快速准确地定位和解决问题，从而增加系统故障的风险和恢复时间。
在衡量IT部门的工作成效时，报告发现，用户满意度成为了最重要的指标之一。48%的受访者将用户满意度视为衡量工作成功的关键因素。在当今以用户为中心的时代，IT部门的工作不再仅仅是维护技术系统的正常运行，还需要关注用户的体验和需求。除了用户满意度之外，成本和系统正常运行时间也是IT部门需要重点关注的指标。这些指标之间相互关联，例如，提高系统的正常运行时间可以增强用户的满意度，进而提高企业的整体运营效率。
随着技术的快速发展，IT专业人员需要不断学习和更新知识，以跟上时代的步伐。数据显示，39%的受访者希望在新的一年里能够接受新技术的研究培训，32%的人希望进行网络安全规划培训。然而，现实情况却是，由于工作负担过重，许多IT专业人员并没有足够的时间和精力去参加这些培训。60%的受访者表示，他们感到工作压力导致他们无法专注于提升技能。这种技能提升的瓶颈，可能会限制企业的技术创新和发展能力。
70%的受访者表示，他们的IT预算在过去一年中有所增长。企业对IT部门的重视程度在不断提高，愿意投入更多的资源来支持技术的发展和创新。51%的受访者报告称，他们的IT预算同比增长了10%以上。这种预算的增长为IT部门带来了新的机遇，他们可以利用这些资金来购买更先进的设备、软件和服务，提升团队的技术能力，优化工作流程，从而更好地应对未来的挑战。
在当今数字化时代，人工智能技术的发展日新月异，它正在深刻地改变着我们的工作和生活方式。34%的受访者表示，他们的组织还没有制定出完善的AI使用政策。这意味着，在AI技术的应用过程中，可能会出现数据泄露、隐私侵犯等安全问题，给企业和用户带来巨大的风险。数据安全是企业发展的生命线，一旦出现问题，可能会导致企业的声誉受损、客户流失和财务损失。
IT专业人员对管理层的支持满意度较高，84%的受访者认为管理层对IT倡议的支持是“好”或“优秀”。然而，在具体问题上，仍有部分IT人员对管理层在某些方面的关注和支持表示不满。尽管管理层在总体上对IT部门的支持得到了认可，但在一些关键技术和战略决策方面，还需要与IT团队进行更深入的沟通和协作，以确保技术的应用能够真正符合企业的实际需求和安全要求。
为了适应不断变化的技术环境和企业需求，IT专业人员正在积极寻求技能提升和职业发展的新方向。报告指出，人工智能和机器学习、网络安全以及IT服务管理是他们最希望在新的一年中学习和提升的技能领域。这反映了IT团队对市场需求的敏锐洞察和对自身职业发展的高度重视。随着企业对数据安全和用户体验的关注度不断提高，这些领域的专业人才将更加受到市场的欢迎。
在未来的投资规划方面，报告中的数据显示，云监控与管理和SaaS监控与管理是IT部门和管理服务提供商（MSP）在未来十二个月内计划投入时间和资金最多的领域。随着云计算和SaaS应用的广泛普及，企业对这些技术的依赖程度越来越高，对相关监控和管理工具的需求也日益迫切。通过投资这些领域，企业可以更好地掌握云资源的使用情况，优化成本，提高系统的稳定性和安全性。网络自动化、IPv6、IT服务管理等也是企业关注的投资方向，这些投资将有助于企业提升运营效率，增强竞争力，为未来的数字化转型奠定坚实的基础。
在IT行业快速发展的背景下，创新是企业保持竞争力的关键。数据显示，64%的受访者表示，他们的管理层鼓励IT团队尝试新技术和解决方案。这种鼓励创新的文化对于企业的发展至关重要，它能够激发IT团队的创造力和积极性，推动他们不断探索新的技术应用和业务模式。但仍有36%的受访者表示，他们不太确定是否能够获得足够的支持去尝试新技术。这可能与企业内部的政策、资源分配以及对风险的担忧有关。
