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摘要:2024年央视315晚会如期而至，不仅带来了精彩的演出，更深度曝光了一系列引发公众关注的消费维权事件。报告显示，315晚会期间，共监测到相关信息达67万多篇，其中包括新闻媒体报道25.5万篇、短视频15.6万篇以及微博19.8万条。本届315晚会的声量高于去年同期，且消费者对于维权意识的逐步提升。
食品餐饮行业再次成为曝光的重灾区，神乎其神的听花酒和梅菜扣肉里的糟心肉等事件引发了广泛关注。多家企业积极回应并采取行动，但也有些回应较慢，且存在嘴硬的情况。消费者不再满足于被动接受产品信息，而是日益关注产品质量和企业信誉，通过各种渠道表达对不良行为的不满。企业在面对舆情事件时，应该更加重视消费者的权益和舆论影响，不能仅限于315晚会曝光的范围内。
报告认为，315晚会推动了消费者维权个案的进展，增强了消费者的权利意识。但在网络时代，消费者投诉、维权的渠道逐渐多元化，企业危机应对的目光不能仅局限于315晚会，而应全面把握，及时回应并采取有效的措施解决问题。
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