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调研显示，财产与意外伤害险业务在经历了一段艰难时期后，正逐步进入利润承压、保费增长放缓的新阶段。全球非寿险业务保费实际增速在2024年为5.8%，预计2025年和2026年将分别降至4.7%和4.5%。市场竞争的加剧、费率增长动能的减弱以及潜在关税、准备金调整等成本压力，是导致这一趋势的主要原因。尽管整体市场面临挑战，但一些新兴技术的应用和创新收入模式的探索，为P&C业务带来了新的希望。
生成式AI和地理空间分析等技术的应用，正在帮助保险公司更精准地预测和管理风险。通过无人机屋顶检测、灾害分级卫星图像和物联网实时监控等手段，保险公司能够最大限度地降低多险种损失。随着非传统服务的成熟度和普及度不断提高，其收入在保险公司总营收中的占比也在持续提升。调研预计，到2030年，服务费形式的收入规模有望达到495亿美元。，保险行业正在从传统的保费收入模式向多元化收入模式转变，为应对未来市场的不确定性提供了新的思路。
寿险及年金险业务的增长同样面临放缓的趋势。发达市场也增长乏力，使得消费者在投保决策上更加谨慎。新兴市场中不断扩大的中端市场，为寿险行业提供了新的增长空间。特别是在亚洲和非洲等地区，保险渗透率的提升和中产阶级的崛起，将成为推动寿险业务增长的重要动力。
年金险的增长势头依然强劲。2024年美国年金险销售总额增长12%，达到4324亿美元，显示出市场对长期稳定收益产品的强烈需求。随着货币政策的放宽，固定利率年金险可能会逐渐退潮，而指数年金有望成为新的焦点。保险与私募股权的融合也在不断深化。寿险公司通过与另类资产管理公司建立战略联盟，获取私募股权投资能力，不仅能够提升资本效率，还能为获取长期投资资金提供新的途径。
团险业务在2024年达到增速顶点后，预计未来几年将持续放缓。就业市场的趋紧、薪资增长乏力以及医疗成本的持续上涨，对传统雇主福利计划的参保率构成了压力。但补充型员工福利需求的增长，为团险业务带来了新的机遇。保险公司通过扩充产品组合，如纳入健康管理服务、老年护理、职场托儿服务等定制化服务方案，能够更好地满足五代劳动力群体的多元需求。
数字化互动能力的提升也成为团险业务增长的关键因素。随着独立经纪人角色的转变，保险公司需要提供无缝接入雇主平台的技术解决方案，以增强自身在中介渠道中的竞争力。程序编程接口等数字能力与集成工具的应用，正在推动部分保险公司淘汰或更新传统技术，从而为客户提供更加个性化和高效的体验。
AI技术在保险行业的应用已成为不可阻挡的趋势。从欺诈检测到核保助手，AI正在为保险公司带来显著的成本效益和效率提升。预计到2032年，通过AI驱动的实时欺诈分析工具，财产与意外伤害险公司有望节省高达16亿美元的成本。但AI技术的成功应用不仅取决于技术本身的成熟度，更依赖于数据质量、系统现代化和安全保障的协同推进。
保险公司在推进AI应用的过程中，必须重视数据的标准化和质量控制，以避免结果冲突和维护客户信任。历史遗留系统的现代化改造也成为当务之急。许多保险公司正在推进长达数年的云转型进程，以构建更加灵活和高效的技术架构。网络安全和数据保护的重要性日益凸显。在高度互联的全球化运营环境下，保险公司需要通过加强数据保护和审慎甄选第三方供应商，来增强客户信任。
在客户为中心的时代，保险客户体验已成为驱动客户留存和业务增长的核心因素。客户期望通过数字化与人工服务触点的无缝融合，获得快速响应和超个性化的解决方案。但许多保险公司在产品定制化程度和服务模式整合度上仍存在不足，未能完全满足消费者的期望。
为了提升客户体验，保险公司需要加强协同合作，整合数字化与人工服务触点，以“速度、便捷、个性化”为核心，提供无缝且富有情感共鸣的服务体验。
