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数据显示，2025年一季度，消费者信心指数与消费热度指数双双增长，线上消费增速放缓，而线下零售实体店中便利店、专业店表现突出，仓储会员店零售额增速更是超过30%。
线下购物的优势在于能够提供真实的体验。72.8%的消费者选择线下购物是为了触摸和感受商品的质感材质；55.6%的消费者认为线下购物是一种放松体验；42.6%的消费者希望通过面对面交流获得销售人员的专业意见。这种对“消费实感”的追求，推动了线下消费的逐渐“回潮”。
消费者对购物体验的追求不再局限于商品本身，社交互动和情感交流成为重要的考量因素。数据显示，60%的妈妈认为线下门店“提供安全可靠的解决方案”，远超线上35%。52.1%的消费者增加了线下活动和消费的频次，59.3%的消费者在商场停留超过2小时，家庭及朋友社交成为主要目的。
这种消费升级的趋势，要求零售商和品牌商更加注重线下门店的布局和服务质量。零售门店的面积以100至200平方米为主流，但在三至五线城市，有52%的门店面积超过200平方米，体现了“大城小店，小城大店”的特点。社区店、街边店和商场店均有较大的占比，下沉市场中闪仓式门店也在逐步拓展。
在激烈的市场竞争中，零售门店的经营状况呈现出两级分化的态势。数据显示，50%的门店数量维持现状，二线城市竞争尤为激烈，而下沉市场则表现平稳。2024年上半年，增长和下滑的门店数量相当，但下半年整体表现优于上半年，销售额增长的门店比例加大。
专业导购成为门店的核心竞争力。一二线城市消费者认为，专业导购与会员服务是门店最大的优势，而下沉市场则更看重门店的特色服务与差异化产品。消费者选择门店时，最看重的是工作人员专业的服务（64%），其次是有很全的产品（61%）和简洁舒适的环境（25%）。相比之下，门店认为消费者最看重的是商品品质（35%）和线上下单配送（25%），这与消费者实际的需求存在一定差距。
在产品布局方面，奶粉和纸尿裤作为第一品类占据主要份额，但营养品和童装的利润空间较高，成为第二品类发展的首选。数据显示，2024年销售额增长最大的品类是奶粉和纸尿裤，纸品，而利润额贡献最大的品类是奶粉和纸尿裤，纸品。2025年，奶粉和纸尿裤，纸品仍然是重点发展品类，但营养品和童装的毛利额增长预期也较高。
区域连锁门店的自有品牌销售占比有望增加。2024年，自有品牌销售额占比较低，但2025年，这一比例有望提升。品牌商和零售商需要更加注重产品的差异化和品质提升，以满足消费者对高品质产品的需求。
会员管理成为零售商和品牌商的重要策略。数据显示，11%的忠诚会员贡献了61%的销售额，是稳定经营的核心。持续培养更多忠诚会员以及减少消费会员的流失，也成为零售商和品牌商的重要任务。
在会员管理方面，消费者对会员专属权益和休息区等配套服务的关注度较高。
在代理商和零售商的合作中，销售额增长的代理商的毛利额增长相对略好。数据显示，2024年，44%的代理商门店数减少，38%增长，市场分化明显。39%的代理商通过扩增品牌强化优势，未来这一策略仍是主流，且聚焦营养品、奶粉品类。
