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居家护理服务并非新鲜事物，但随着人口老龄化加剧，其重要性愈发凸显。中国60岁以上人口数量持续攀升，预计到2035年前后将迈入重度老龄化阶段。这一庞大老年群体催生了对慢性病管理、长期照护服务的庞大需求，居家护理服务成为缓解医疗资源紧张、提升患者生活质量的关键路径。
然而，居家护理服务在实际落地中却面临诸多阻碍。一方面，服务渗透率低于预期，许多有需求的患者及其家属对居家护理服务的认知不足，或因费用、信任等问题望而却步；另一方面，不少企业尚未实现可持续盈利，标准化服务体系缺失，导致服务质量参差不齐。这些痛点亟待通过模式创新和生态重构来破局。
在众多探索中，政府主导、第三方运营的区域性居家护理服务平台展现出了显著的可行性。这种模式符合医联体建设及分级诊疗政策导向，兼顾了政策监管的严肃性、医院服务的专业性，以及第三方市场化运营的成熟性。
居家护理服务的可持续发展离不开合理的支付体系。理想的支付体系应是分层次、多元化的。基础保障层由政府主导，通过长护险与医保组合支付实现“保基本”功能，为失能人群、弱势群体提供兜底保障；补充保障层依靠商保，通过开发专项护理险或将居家护理纳入增值服务清单，实现风险对冲；高端服务层则以C端自付为主，聚焦优质服务项目，满足高端个性化需求。
这种多层次支付体系的构建，不仅为居家护理服务提供了稳定的资金支持，也为不同需求层次的患者提供了更多选择。其探索的分层定价机制，平衡了用户负担、护士积极性和服务可持续性，为居家护理服务在C端自付市场的可持续发展提供了可能。
居家护理服务的高质量发展离不开供给侧的多方协同。围绕患者群体，亚健康群体的医疗健康需求，打通“医+药+械+护+管+保”服务链条至关重要。
在这一生态中，护理企业、药械企业、医院、互联网医疗企业、医药电商、保险企业等各司其职，又紧密合作。理企业提供专业的护理服务，药械企业保障药品和医疗器械的供应，医院提供医疗服务支持，互联网医疗企业搭建在线服务平台，医药电商实现药品配送，保险企业提供支付保障。这种协同模式不仅提高了服务效率，也为患者提供了更加便捷、高效、全面的医疗健康服务。
数智化技术在居家护理服务中的应用，为行业带来了新的发展机遇。大数据、人工智能、大模型、智能硬件等技术，能够全方位赋能居家护理服务。
对于患者而言，数智化技术可以提供个性化的护理常识推送、在线护理咨询、健康智能监测等服务，提升护理体验；对于机构，数字化营销推广、客户智能化管理、远程护理服务系统等技术应用，能够提高运营效率；对于护士，护理技能培训在线学习、订单个性化推送等，有助于提升专业能力和工作效率；对于监管机构，数字化护理监管系统能够实现对护理服务的动态监管，保障服务质量。
