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报告显示，消费者对AI的接受度正在稳步提升。2025年，52%的消费者表示他们已经使用过ChatGPT，30%的消费者使用过Google Gemini。AI工具的普及率正在快速上升。47%的消费者表示他们可能会使用生成式AI工具来研究购买决策，这一比例较去年上升了6个百分点。这说明消费者越来越愿意将AI技术应用于实际的购物过程中。
AI在购物中的应用越来越广泛，消费者对AI在购物中的作用也有了更深刻的认识。31%的消费者认为AI可以改善购物体验，这一比例较去年上升了4个百分点。29%的消费者认为AI可以提供更好的个性化服务，这一比例较去年上升了3个百分点。消费者对AI在提升购物体验方面的潜力持乐观态度。
在消费者对AI的使用意愿方面，54%的消费者表示他们可能会使用AI助手或聊天机器人，这一比例较去年上升了2个百分点。消费者对AI在提供客户服务方面的应用也越来越接受。
尽管消费者对AI的接受度在提升，但对AI的担忧依然存在。59%的消费者担心AI会失去人性的触感，57%的消费者担心AI会导致工作岗位的流失。43%的消费者担心AI在隐私和安全方面的弱点，40.5%的消费者担心AI可能会误导消费者。消费者在享受AI带来的便利的同时，也在关注AI可能带来的风险。
AI在广告中的应用也引起了消费者的关注。2024年，49%的消费者表示他们不接受品牌在广告中使用AI生成的模型，这一比例在2025年下降到了46%。消费者对AI在广告中的应用的接受度正在逐渐提高。但消费者对AI在广告中的应用仍然存在一些担忧，特别是关于AI可能会推广不切实际的美容标准。
尽管存在担忧，但消费者对AI的信任度正在提升。2024年，只有29%的消费者表示他们信任通过AI技术收集的数据的公司。2025年，这一比例上升到了33%。43%的消费者表示他们信任AI工具提供的信息，这一比例较去年上升了3个百分点。消费者对AI的信任度正在逐步提升，尤其是那些已经使用过AI工具的消费者，他们的信任度更高。
AI对消费者搜索行为的影响也值得关注。根据MIT技术评论，AI将结束我们所熟知的互联网搜索。我们正在进入一个对话式搜索的时代，用户通过提问获得自然语言的长篇回答，而不是链接列表。这种变化将对品牌产生重大影响，因为消费者不再需要访问个别网站来获取他们需要的信息。
报告显示，37%的英国40岁以下消费者和32%的美国消费者在进行互联网搜索时至少有一半的时间使用AI。AI在搜索中的应用正在迅速普及。40%的消费者认为AI搜索结果比传统搜索引擎的结果更可信，只有17%的消费者认为AI结果不如传统搜索引擎的结果可信。这表明AI搜索结果在消费者中具有较高的可信度。
消费者对AI未来使用的预测也值得关注。60%的已经使用AI的消费者表示，他们预计在未来六个月内会增加AI的使用。这表明消费者对AI的依赖程度正在增加。但只有5%的消费者预计会减少AI的使用，这表明消费者对AI的接受度正在稳步提升。
不同市场对AI的接受度也存在差异。美国和英国的消费者对AI的接受度相对较高，而加拿大和澳大利亚的消费者则相对较低。不同市场对AI的接受度存在一定的差异，品牌在推广AI产品和服务时需要考虑这些差异。
AI的使用还存在性别和年龄差异。男性消费者比女性消费者更倾向于使用AI工具，52%的男性消费者表示他们可能会使用AI工具来帮助他们做出购买决策，而女性消费者的比例为43%。年轻消费者对AI的接受度更高，69%的18-30岁消费者使用过ChatGPT，而50岁以上的消费者中只有41%使用过ChatGPT。AI的使用存在明显的性别和年龄差异，品牌在推广AI产品和服务时需要考虑这些差异。
消费者使用AI的场景非常广泛，包括回答问题、解释复杂主题、学习、撰写信件，草拟文件、工作相关任务、产品和服务研究等。20%的消费者使用AI进行图像和视频的创建和编辑，17.5%的消费者使用AI进行内容创作，如博客和社交媒体帖子。AI的应用场景非常广泛，消费者对AI的使用需求也在不断增加。
