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2024年，企业的人才和资源获取方式正在变得更加多样化。传统的外包模式已不再能满足企业对灵活性、效率和专业技能的需求。如今，企业正在构建一个多维度的外包生态系统，整合了内部资源、外包服务、全球内部中心、数字劳动力等多种方式。这种多维度的策略不仅帮助企业获取所需的技能和服务，还提升了其在全球市场的竞争力。
调查数据显示，67%的受访企业已经采用基于结果的外包关系，50%的企业利用外包服务来增强其前端办公能力，如销售、市场营销和研发。企业不再仅仅关注成本削减，而是更加注重通过外包来实现业务增长和创新。
人工智能和自动化技术的兴起，为外包领域带来了革命性的变化。调查中，20%的企业已经在制定“数字劳动力”战略，以管理这些由技术驱动的“数字工人”。83%的受访高管预期，第三方供应商将在其服务交付中嵌入AI能力。AI驱动的外包将成为未来企业获取竞争优势的关键因素之一。
尽管对AI驱动外包的期望很高，但实际收益仍相对有限。调查发现，不到一半的企业报告称通过AI驱动的外包实现了生产力提升，仅有25%的企业看到了供应商服务成本的降低。企业在享受AI带来的好处之前，还需要解决一些关键挑战，如缺乏成熟的合同结构和增强的治理模式，以管理AI与供应商关系的整合。
内部化和全球内部中心的兴起，反映了企业在重新平衡其人才生态系统方面的努力。调查中，70%的企业在过去五年内选择性地内部化了部分之前外包的业务范围，主要目的是增强内部能力、提高服务质量、重新获得控制权以及消除供应商加价。
GICs作为一种补充外包的策略，也受到了企业的高度关注。通过GICs，企业可以在保持低成本结构的同时，将关键知识和能力保留在内部。调查显示，73%的受访企业计划在未来一年内增加对GICs的投资，平均有30%的人才通过GICs获取。这表明，GICs已经成为企业实现战略平衡的重要工具。
尽管内部化和GICs的采用有所增加，但第三方外包投资仍被40%的受访企业视为增长领域。调查显示，60%的企业利用外包服务来获取销售、市场营销和研发能力。基于结果的交付模式的采用率不断增加，67%的高管报告采用基于结果的服务，这一趋势表明企业正从传统的人员补充模式转向以结果为导向的方法。
成本削减虽然仍然是外包的关键驱动因素之一，但企业如今更注重通过外包获取专业人才和敏捷性。这种转变反映了企业对外包价值认知的深化，以及对业务需求变化的快速响应能力的重视。
在多维度外包的背景下，企业面临着一系列挑战，包括跟踪价值实现、管理组织变革和整合服务等。这些挑战与企业内部治理和管理能力的成熟度密切相关。随着企业获取人才、能力和技能的渠道不断增加，定义和全面管理“扩展劳动力”变得至关重要。
调查显示，只有17%的受访企业拥有涵盖两个以上人才群体的扩展劳动力战略。大多数企业在整合不同人才模型方面仍处于初级阶段。未来的人才格局需要一个全面的扩展劳动力战略，涵盖所有人才群体，并明确各群体之间的重叠和依赖关系。
为了有效管理多维度外包带来的复杂性，企业需要投资于扩展劳动力管理战略。扩展劳动力管理办公室（EWMO）可以作为一种有效的策略，整合传统的供应商管理办公室（VMO）的职责，并将其扩展到GICs和数字劳动力的管理。通过这种方式，企业可以实现对扩展劳动力的集中管理，确保在所有劳动力模型中实现风险管理、合规性和绩效可见性。
但构建和成熟EWMO是一个长期的过程。目前，只有不到20%的企业报告称其传统的VMO负责扩展劳动力战略，而近70%的企业承认其VMO功能尚未完全成熟。企业在扩展劳动力管理方面仍有很大的提升空间。
