2024年经销商车后用户研究报告

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在新车市场竞争日趋激烈的当下,车后市场正成为经销商利润的新增长点。2024年,国内车后市场规模持续扩大,但经销商面临着来自独立汽车服务平台的激烈竞争。

报告数据显示,2024年上半年,经销商车后市场意向量占比为34.5%,而独立服务商的份额占比高达58.1%,预计今年将迎来独立服务商规模超过经销商的拐点。“互联网原住民”车主对线上渠道的高度接受度是主要原因。数据显示,72.1%的30岁及以下年轻车主通过线上渠道寻找车后服务商,而这一比例在51岁及以上的车主中也达到了63.3%。

豪华品牌和新能源车主更倾向于使用经销商车后服务,这为经销商提供了明确的服务定位和市场机会。用户在产生需求、信息收集、电话沟通、到店等环节的行为特征,为经销商提供了改进服务的切入点。

在电话沟通这一关键环节,报告揭示了经销商服务的不足。数据显示,电话咨询用户的整体到店率仅为25%,意味着有40%的用户未将电话打给4S店。电话的接起率水平明显低于新车销售电话,特别是非营业时间内,有18%的车主呼入,经销商在电话服务上存在商机浪费的问题。

报告建议经销商从渠道线上化和服务标准化两方面入手。经销商需要增强线上曝光与触达能力,通过车主偏好的渠道提升线上声量,并实现精准投放触达。完善电话服务及邀约体系,通过智能客服或增配坐席来覆盖营业空档,提升服务质量,挖掘营业时间外和维修类需求的价值。

报告节选内容如下

 

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