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在当今快速发展的数字时代，AI正以前所未有的速度改变着我们的生活和工作方式。旅游与航空业作为全球经济的重要组成部分，也在积极探索AI技术的应用，以提升客户体验、优化运营效率并增强品牌忠诚度。
调研显示，AI在旅游与航空业的应用正在逐步扩大。目前，约41%的旅游公司每天或每周多次使用AI工具，AI技术已经在行业内得到了一定程度的认可和应用。但仍有20%的公司尚未开始使用AI。AI的应用主要集中在客户支持、营销和销售领域，这些领域对提升客户满意度和忠诚度至关重要。
尽管AI的应用在增加，但许多公司在将AI应用于客户体验方面仍持谨慎态度。只有35%的公司目前使用AI进行客户体验相关应用，而46%的公司表示尚未准备好大规模部署AI工具。尽管AI技术在旅游与航空业的潜力巨大，但企业在实际应用中仍面临诸多挑战。
数据是AI应用的核心，而旅游与航空业拥有海量的客户数据。调研显示，许多公司的客户数据是分散的，缺乏整合。58%的受访者表示他们的客户数据是分散或不完整的，这严重影响了AI应用的效果。只有23%的公司对利用AI理解客户行为和采取行动非常有信心。
拥有客户数据平台（CDP）的公司在这方面具有明显优势。使用CDP的公司更有可能将AI应用于客户数据，并且在理解客户行为方面更有信心。通过有效的数据管理工具，旅游与航空业可以更好地利用AI技术，提升客户体验和运营效率。
尽管面临诸多挑战，旅游与航空业对AI的投资仍在持续增长。调研显示，96%的公司预计在未来一年内将维持或增加对AI工具的支出。尽管AI应用存在挑战，但行业普遍认为AI技术具有长期价值，值得持续投入。
尽管投资增加，但许多公司并不期望AI在短期内对员工数量产生重大影响。只有23%的公司预计在未来一年内因AI而减少员工数量。AI技术的应用更多地被视为一种提升效率和优化服务的手段，而非简单的劳动力替代。
旅游与航空业的核心是客户体验，而AI技术在提升客户体验方面具有巨大潜力。54%的公司认为AI将有助于提高客户忠诚度，57%的公司认为AI将有助于增加客户终身价值。AI技术在提升客户体验和增强品牌忠诚度方面被寄予厚望。
