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2025年4月21日，京东与美团在外卖领域的商战再次升级，这场大战不仅关乎市场份额的争夺，更是一场关于骑手权益、用户体验和商家生态的全方位较量。从舆情走势、传播载体到舆论聚焦，这场商战引发了社会各界的广泛关注。
京东于4月21日发表《致全体外卖骑手兄弟们的公开信》，指责美团通过算法限制骑手跨平台接单，导致骑手收入下降16%至25%，并推出四项援助措施，包括保障单量、扩招全职骑手、优先解决骑手家庭就业以及承诺兼职骑手“永不二选一”。美团次日回应称“从未限制骑手选择权”，并反指京东存在“强迫商户承担补贴”“超时罚款过重”等问题。这场商战的导火索可追溯至双方对即时零售市场的争夺，京东通过“零佣金”政策吸引商家入驻，美团则以“闪购”品牌拓展全品类配送，日均非餐饮订单达1800万单。
从4月21日至4月23日17时，舆情走势总体较曲折。京东发文及美团回应经媒体报道发酵，讨论度起伏大。新浪微博上，#美团再发说明#阅读量达1.1亿，#骑手说不愿跑京东外卖#阅读量达1.2亿，#京东美团战火升级#阅读量达2521万，均登上热搜榜高位。
APP客户端和微博是主要传播载体，分别占比71.75%和11.21%。视频信息占比11.16%。众多媒体如证券时报、时代周报、齐鲁晚报等都对此事进行了报道，进一步扩大了事件的影响力。
媒体普遍认为，京东与美团的商战本质上是一场即时零售领域的生态博弈。一些媒体指出，双方的竞争已从单纯的外卖业务延伸至本地生活服务的全域战场。一些媒体则呼吁主流媒体保持理性追问，避免被双方舆论攻防裹挟，静待监管认定与事实厘清。一些媒体强调，商业批评应基于可证实的事实，模糊指控虽可能规避诉讼成本，却易牵连无辜、损害企业公信力。一些媒体则呼吁公众理性看待企业竞争，反对极端化的踩一捧一，推动平台竞争回归提升服务、保障权益的良性轨道。
网民观点分化明显。多数网民支持京东为骑手缴纳五险一金，认为这是行业重大突破。然而，也有部分网民对京东外卖部分举措的可持续性表示担忧，担心平台可能通过提高配送费或降低商家分成来转嫁成本。部分网民指责美团在社会责任中的缺失，认为美团长期未为骑手提供全面社保成为众矢之的。
京东和美团的“二选一”大战，看似是抢运力的较量，实则暴露了即时零售的深层矛盾。两家平台到底有没有用算法或规则限制商家只能选一，无疑需要监管部门来给个说法。媒体呼吁警惕道德审判，聚焦事实本质，网民观点分化：支持京东改革，担忧高补贴不可持续；指责美团者批评其长期忽视劳动者保障，呼吁监管介入算法压榨。资本市场一日上百亿市值蒸发更说明，没有人愿意赌这场博弈的输赢。单靠补贴抢市场的日子也该结束，效率和服务才是最后的胜负手。至于骑手和消费者，当下或许能享受好处，但价格战和运力过剩的后遗症也得一起提防。唯有在商业扩张与社会责任找到平衡，才能让行业走出恶性竞争的怪圈。
这场商战不仅是市场份额的争夺，更是行业规则的重构和消费生态的重塑。它在一定程度上推动了外卖行业从“烧钱扩张”向“服务升级”的转变，促使平台在佣金透明化、骑手权益保障和技术创新方面做出积极改变。未来，随着监管的加强和市场的成熟，外卖行业将朝着更加健康、可持续的方向发展。
