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摘要:报告显示，2023汽车行业车企优惠不断，新能源加速发展，渗透率进一步提升。但是，用户投诉较去年明显增多，新能源尤其显著，承诺不兑现是痛点。
整体关注度提升，车企经营情况、销量不佳易成热议。产品体验，舆情热度最高，电池续航、油耗等负面率高。服务口碑，销售优惠最受关注，零首付被吐槽太坑。总体来看，用户关注点更加多元化，汽车配置也受到用户越来越多的关注。
汽车投诉量呈递增趋势，新能源二季度高峰，燃油车三季度急升，新能源投诉量与燃油相当。燃油车服务流程、新能源销售欺诈突出，EV模式下频繁自启动、车机升级问题等引用户不满。虽然2023年新车质量水平有所改进，但同比更迭变化大问题分布更加多元、分散。
汽车配置用户舆情同比上升，尤其新能源相关飙升。双电机四驱主要亮点是安全、实用及动力强，对外放电具有丰富的使用场景，AR-HUD提升便利与安全，汽车装备率与用户关注度齐升。
汽车行业进入大变局时代，市场加速洗牌，众多车企面临暴雷、退市。把握用户舆情、洞悉用户需求、关注用户口碑以用户为中心，才能破卷而出。
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