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摘要:报告显示，2023年，在消费端，消费者的消费意愿下降，商品价格两极分化，消费者逐渐回归理性。线上渠道的渗透率不断提高，零售企业开始重视多渠道布局和私域运营。
数字化不仅在对外销售方面带来改变，也在内部管理方面实现了效率提升。借助数字化工具，品牌能够延长顾客全生命周期，老客户的复购贡献较大。
头部零售品牌对数字化的投入重心正在升级。他们希望通过数字化为客户提供个性化体验，提升品牌价值，并从渠道数字化转向客户洞察和内部管理提效。
数字化给零售行业带来了巨大的价值。通过全链条消费者数据的打通，零售品牌可以实现用户的深度运营，为客户提供个性化的服务，延长消费者的生命周期，实现品牌价值的提升。
数字化还通过用户运营获取全面的会员洞察，指导公司的业务布局，并围绕内部管理提效，将数字化的重点从传统销售转向组织协同和效率提升。
报告认为，中国零售行业已经由”渠道为王”进入”以人为本”的发展阶段。用户深度运营和数字化经营双轮驱动着零售企业的发展。在以用户为中心的新模式下，零售企业需要通过用户深度运营，实现人、货、场的协作配合。在用户深度运营中累积的用户资产是企业提升零售效率的必要条件。
优质导购是零售品牌运营提效的关键。通过数字化工具和服务，零售品牌可以实现直连消费者，精准洞察目标客户群体，并通过资源整合和商品管理全面提效，实现以消费者为中心的零售模式。数字化转型的下一步是实现商品从设计制造到流通销售环节的全链路数字化追踪，实现商品效率的最大化。
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