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随着全球经济的波动和市场的不断变化,2024年的订阅经济正迎来一个新的时代。在这一时代,企业不再单纯追求无序增长,而是转向了高效增长和盈利能力的提升。
在2022至2023年间,美国联邦储备将基准利率从接近零提升至5.5%,这一举措对公共市场造成了重大影响,尤其是对软件、互联网和金融科技股。这一变化也使得资本获取变得更加困难,对初创企业维持快速增长构成了挑战。报告显示,96%的受访者预计2024年订阅收入将会增长,行业对未来发展持谨慎乐观态度。
86%的受访者认为客户留存与客户获取同等重要,甚至更为重要。这一数据强调了客户留存在高效增长中的核心地位。为了实现客户留存,企业需要提供真正的价值,通过灵活的计划、探索增值销售和交叉销售机会,以及忠诚度计划来保持客户满意度和建立长期成功。
技术的进步,尤其是人工智能的应用,正在推动订阅行业的效率和客户体验。报告显示,近一半的企业正在投资AI技术,以提高运营效率和自动化,市场分析和扩张策略,以及增强产品功能和用户体验。AI技术将成为推动订阅业务增长的关键因素。
在2024年,近四分之三的企业计划提高价格,这一比例比2023年的62%有所上升。企业对通过提高价值主张和解锁新的货币化机会来应对价格调整的策略。涨价不仅是对成本上升的回应,也是提升服务质量和客户满意度的一种方式。
企业将通过多种策略来提高净收入留存,包括客户成功计划、理想客户档案的核心需求、以及有效的流失管理。
在接下来的12个月中,企业将围绕客户为中心的策略,优先考虑改善客户留存、客户体验和扩大订阅基础。这些业务优先级显示了企业对于客户满意度和忠诚度的重视,以及它们在增长和可持续性中的核心地位。
尽管96%的企业预计订阅收入将会增长,但企业也面临着挑战。83%的企业有全公司范围的流失目标,而60%的企业预计流失率将会增加。尽管企业对未来持乐观态度,但也认识到了在客户留存和增长方面的挑战。
在资金管理方面,企业将通过提高收入效率、扩大收入流、增加市场份额和再投资利润来实现增长。企业重视效率和盈利能力,以及它们在当前经济环境下的适应性。
企业计划在2024年增加对预测分析、客户忠诚度计划和创新产品供应的投资。这些投资反映了企业对于利用数据洞察、培养客户忠诚度和引入创意产品及内容的战略转变。
企业面临的最大风险是竞争性技术和创新、市场营销和客户参与、人才管理以及运营效率。这些风险表明,企业需要不断创新和提高效率,以保持在竞争激烈的市场中的领先地位。