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摘要:报告显示，以90后、00后为代表的新生代消费者日益成为家居产品的主要购买力量。他们在购买决策上更为理性和谨慎，尤其在大促期间表现尤为明显。消费者对于产品品质与配套服务的关注程度不断提高，除了功能价值外，品牌价值、履约时效、售后保障等隐藏消费诉求也逐渐凸显出来。
随着生活节奏的加快，消费者对于省时、省心、省力的需求日益增长，尤其是在家居服务领域。新生代消费者更倾向于让专业的人来解决专业的问题，这一生活观念也在家居服务行业中得到了体现。
维修、安装仍然是中国消费者最常使用的家居服务类型，但清洗保洁、搬运和疏通等保养型服务需求也在逐渐上升。消费者倾向于通过专业师傅解决技术含量较高的问题，同时也对服务时效性有着极高的要求。
家居行业正处于格局重组的关键时期，竞争加剧，企业纷纷采取降本增效策略以对抗需求承压。然而，在构建售后服务体系时，家居企业面临诸多挑战，包括服务水平参差不齐、技能人员短缺等问题。数字经济和懒人经济的发展为家居服务行业带来了新的增长点，尤其是在一线及新一线城市，服务市场爆发出巨大的机遇。
家居行业正从渠道时代跨向服务时代，数字经济的发展使得消费者与服务提供者之间的联系更加紧密。消费者对于互联网家居售后服务平台的满意度较高，但服务范围、服务费用、响应速度等方面仍有提升空间。
随着消费者消费观念的觉醒，对服务的感知维度持续增加，不仅要求服务者从物理层面上解决问题，也期望精神层面的服务态度好、服务意识佳。售后服务作为品牌产品力的延伸，不仅能够占领用户心智，还能建立良好口碑，为品牌引流拓客。
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